Jeg vil hoppe lige ud i det. Sidste uge fik jeg en god idé og skrev ud til 1000 af vores aktive brugere. Jeg spurgte dem, om de kunne finde 10-15 minutter af deres tid til at snakke med mig. Se her hvad der skete!
Her er den e-mail jeg skrev:
Gennem de sidste par måneder har vi arbejdet intensivt på at forstå vores kunder endnu bedre. Vi lærer meget og vi har fået virkelig god feedback på det. Vi har indsamlet en masse data, som vi kan måle og arbejde med i Excel. Det kaleder vi også "skalerbare data".
Vi får meget viden fra tal, som vi kan analysere til brug i vores roadmap og produktstrategi. Men gennem det seneste stykke tid har jeg haft lyst til at arbejde mere med data, som "ikke skalerer". Med det mener jeg at tale med kunder og indsamle kvalitative data, f.eks. ved at ringe ud og høre hvordan det går og hvad der kan gøres bedre.
I sidste uge gjorde jeg netop det. Jeg ryddede min kalender og planlage en kæmpe Doodle med ca. 100 mulige aftaler. Her inviterede jeg brugere til at booke mig til et telefonopkald på et ønsket tidspunkt. Mindre end en uge senere har jeg kun fire aftaler tilbage og tre af dem er om aftenen efter kl. 20 :-) Jeg er meget overrasket over så mange positive tilbagemeldinger og jeg kan ikke vende med at tale med jer alle!